Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voldoet het artikel uit je bestelling niet helemaal aan je verwachting en wil je deze retourneren? Geen probleem! Binnen 30 dagen kun je het artikel retour sturen. LET OP! het retour sturen is voor eigen kosten. Je moet het artikel aanmelden voordat je het retour kan sturen. Klik hier om het artikel aan te melden. Nadat je het artikel aangemeld hebt ontvang je van ons het retour adres.  

Ik heb geen printer in huis, wat nu?

Heb je geen printer in huis? Geen probleem!

Als je in Nederland woont kun je de barcode uit de e-mail vanaf je smartphone scannen bij het PostNL-punt.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als je een artikel hebt ontvangen maar je bent toch niet helemaal tevreden, dan heb je het recht om deze binnen 30 dagen te ruilen of te retourneren.

Hier zijn echter wel een aantal uitzonderingen op (conform artikel 10, lid 8.). Dit gaat om producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

De volgende artikelen kunnen, in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken:

• Alle sextoys, waaronder vibrators en dildo’s

Seksspeeltjes kunnen alleen retour indien het artikel geseald verpakt is.

Heb je een nieuw seksspeeltje maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan geldt dat deze alleen retour mag indien het product in de originele verpakking zit en geseald is. 

Wil je een product terug sturen? Bekijk dan of het product terug mag worden gestuurd conform onze voorwaarden. Bekijk daarna of het nog in de originele, gesealde verpakking zit. Kan je product terug? Dan kun je het opsturen met behulp van ons retour portal. Heb je een product dat defect is? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Waar blijft mijn terugbetaling?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. 

Is het niet duidelijk waar je terugbetaling blijft. Neem dan contact met ons op met de volgende gegevens:

• Namen en artikelnummers van de items die je hebt geretourneerd
• Bestelnummer
• Retourbewijs