Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben! Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte auszuführen, um sicherzustellen, dass Sie schnellstmöglich den richtigen Artikel erhalten:
Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontoseite . Nach dem Ausfüllen des Formulars bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen und eine Lösung organisieren.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was nun?
Wie ärgerlich, dass Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben!
Wir empfehlen Ihnen zunächst zu prüfen, ob Ihre Bestellung in einem oder mehreren Paketen versendet wurde. Ein Teil Ihrer Bestellung ist möglicherweise noch unterwegs.
Wenn die Bestellung in separaten Paketen versendet wird, sehen Sie dies in der Versandbestätigungs-E-Mail. Dort können Sie sehen, welche Artikel mit welchem Tracking-Link versendet wurden. Wenn Sie ein Excitante-Konto haben, können Sie diese Informationen auch in Ihrem Konto sehen.
Sie haben alle Pakete erhalten und Ihre Bestellung ist noch nicht vollständig?
In diesem Fall bitten wir Sie, uns über die Kontoseite zu kontaktieren. Nach dem Ausfüllen des Formulars bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden.
Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter und organisieren eine Lösung.
Ich habe eine Reklamation zu einem Produkt, was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht vollständig zufrieden sind. Wir streben stets nach Kundenzufriedenheit und exzellentem Service.
Excitante gewährt auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, eine Garantie von mindestens 30 Tagen.
Für einige Artikel gilt eine erweiterte Herstellergarantie. Laufzeit und Inhalt dieser Herstellergarantie ergeben sich – sofern zutreffend – aus der Gebrauchsanleitung des Artikels.
Eine etwaige Herstellergarantie berührt in keinem Fall die gesetzliche Gewährleistung.
Berechtigte Beschwerde
Gewährleistung besteht nur bei berechtigter Reklamation. Die Reklamation ist berechtigt, wenn sie nicht verursacht wird durch:- Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden (z. B. Wasser-, Sturz- und/oder Aufprallschäden);
- unsachgemäße Verwendung oder nachlässige Wartung;
- normaler Verschleiß und/oder
- Schäden, die durch Nichtbeachtung oder falsche Beachtung der Bedienungsanleitung entstehen.
Wir bitten Sie, etwaige Mängel schnellstmöglich nach der Entdeckung zu melden, indem Sie uns über das Formular auf der Kontoseite kontaktieren.
